Términos y Condiciones de Uso del Software Retry Pay a través de Plataforma Digital o Aplicación Web
Los presentes Términos y Condiciones de uso (los "Términos") constituyen un contrato legalmente celebrado entre Retry Pay, S.A.P.I. de C.V., sus filiales, subsidiarias y partes relacionadas ("Retry Pay") y usted, persona física o moral que acceda a los mismos.
Retry Pay es una persona moral legalmente constituida conforme a las leyes mexicanas y legítimo propietario del software y de la marca Retrypay, con domicilio en Avenida Hidalgo número 1995, interior 07-09, Colonia Ladrón de Guevara, C.P. 44600, en Guadalajara, Jalisco, México, sitio web en retrypay.com y correo electrónico de contacto: contacto@retrypay.com.
La utilización de nuestros servicios por parte de cualquier persona le atribuye la calidad de Establecimiento y ello implica su adhesión plena e incondicional a estos Términos.
Al hacer uso de nuestros servicios, usted acepta en su totalidad los presentes Términos y se compromete a proporcionar los datos y documentación solicitada en la orden de servicios. Si no comprende alguno de estos Términos, favor de contactarnos antes de hacer uso de los Servicios.
1. Objeto
El Contrato tiene por objeto brindar los servicios en territorio mexicano de recepción y procesamiento de solicitudes de pagos con Tarjetas o por medio de otros métodos o medios de pago, siempre que los mismos se encuentren previamente habilitados por el Establecimiento y aceptados por la legislación mexicana.
2. Requisitos para el uso de los Servicios
Para acceder a los Servicios, en caso de ser persona física es necesario ser mayor de edad y proporcionar la información requerida en la Orden de Servicios. No podrá utilizar los servicios de Retry Pay si:
- Como persona física ha sido privada de sus derechos conforme a las leyes mexicanas o de su país de origen.
- Como representante legal de una persona moral, no cuenta con facultades suficientes para obligar a su representada.
Al utilizar los servicios, declara y garantiza bajo su exclusiva responsabilidad que cuenta con la capacidad y facultades legales para suscribir el presente contrato. Debe leer y aceptar también el Aviso de Privacidad.
3. Uso Contractual de los Servicios
El Establecimiento que, a libre determinación de Retry Pay, sea autorizado recibirá la ORDEN DE SERVICIOS para firma a través de los medios electrónicos determinados. Una vez firmado, las partes quedarán vinculadas por este contrato y sus Términos.
El Establecimiento reconoce que el uso de nuestros servicios constituye su aceptación e intención de obligarse y pagar en tiempo y forma por tales servicios.
4. Orden de Servicios
Para hacer uso de nuestros servicios es necesario cumplir con los requisitos de la Orden de Servicios, la cual se pone a disposición a través de personal de ventas y onboarding. En dicha orden se establecen las condiciones de pago de comisiones, garantías, documentación requerida, correos y teléfonos de contacto.
4.1. Documentación
El Establecimiento deberá proporcionar toda la documentación necesaria para la verificación de la información. En caso de detectarse información falsa, inexacta o con omisiones, Retry Pay podrá suspender el servicio en cualquier momento. El Establecimiento garantiza la legalidad, veracidad, exactitud y autenticidad de la información y documentación enviada.
4.2. Consultas adicionales
Retry Pay podrá consultar y verificar por medio de empresas especializadas la información otorgada, con el propósito de prevenir la comisión de ilícitos y verificar el cumplimiento de la Ley Federal para la Prevención e Identificación de Operaciones con Recursos de Procedencia Ilícita, y por disposición de los bancos emisores, adquirentes, servicios anti-fraude, CNBV, Banco de México y SAT.
5. Contabilización de los Servicios
Cualquier transacción procesada es contabilizada y está sujeta a las comisiones acordadas en la Orden de Servicios. El Establecimiento podrá visualizar su historial de procesamiento a través de un tablero personalizado (dashboard) en la plataforma.
Los pagos recibidos serán registrados en la cuenta del Establecimiento por el importe que efectivamente verifique la entidad financiera emisora de las Tarjetas por cada operación, más las comisiones establecidas en la Orden de Servicios.
6. Meses Sin Intereses
Retry Pay podrá otorgar al Establecimiento la posibilidad de ofrecer planes de MSI con las Tarjetas participantes, más el pago de la sobretasa correspondiente.
- Los planes de MSI aplicarán conforme al titular del programa MSI especificado en la Orden de Servicio.
- Si al procesar la transacción no aparece la opción de diferir a MSI, se entiende que la tarjeta no participa en el programa.
- La sobretasa se cobrará adicional a la comisión base y se le deberá adicionar el IVA correspondiente.
- Los planes de MSI estarán sujetos a un monto mínimo según el número de meses.
- El plan de MSI deberá ser aplicado al momento de procesar la transacción.
Retry Pay se reserva el derecho de suspender, temporal o definitivamente, el programa de MSI, así como modificar las Tarjetas participantes, sobretasas, número de meses y montos mínimos.
7. Cargos No Reconocidos o Contracargos
El Establecimiento reconoce el concepto de "contracargo" y acepta que las transacciones identificadas bajo los siguientes códigos no serán pagadas, ya que derivan de las respuestas de procesadores, adquirentes y emisores:
- Código #37 – Transacción Fraudulenta Sin Autorización del Titular.
- Código #40 – Procesamiento Fraudulento de Transacciones.
- Código #57 – Múltiples Transacciones Fraudulentas o Transacción Telefónica Activada con Tarjeta de Crédito.
- Código #62 – Transacción Falsificada.
- Código #63 – El Titular No Reconoce un Posible Fraude.
- Código #75 – El Titular No Reconoce la Transacción.
- Código #83 – Transacción Fraudulenta (Tarjeta-No-Presente).
Una vez recibido el aviso de contracargo, Retry Pay lo informará al Establecimiento en un plazo máximo de 24 horas hábiles, a fin de que proporcione la documentación necesaria. Retry Pay otorga el servicio de apoyo para la aclaración, pero no responde del éxito o fracaso del mismo, ya que la decisión depende de un tercero ajeno.
8. Reserva de Fondos
En determinadas circunstancias, Retry Pay podrá solicitar que el Establecimiento coloque fondos en reserva si se determina un riesgo de pérdida mayor al normal. Al momento de imponer una Reserva, se establecerán los términos y se notificará por correo electrónico con el monto, momento y condiciones de liberación.
El Establecimiento acuerda expresamente que Retry Pay tiene derecho a fondear la Reserva con fondos procesados a través del uso de los Servicios, cargando a la Cuenta de Pago o a otra cuenta bancaria relacionada.
9. Garantías y Derechos de Cobranza
El Establecimiento otorga, en términos de la Sección Sexta del Título Segundo de la Ley General de Títulos y Operaciones de Crédito (LGTOC), una prenda en primer lugar sin transmisión de posesión sobre los fondos de las operaciones procesadas. Retry Pay podrá cobrar los montos adeudados mediante la reducción o compensación desde el saldo de la Cuenta o cargando las Cuentas de Pago conforme al Artículo 336 Bis de la LGTOC.
En determinadas circunstancias, Retry Pay podrá solicitar una garantía personal, de la matriz u otra garantía. Si no puede otorgar dicha Garantía, no tendrá permitido hacer uso de los Servicios.
10. Sistemas Antifraude
La prestación del servicio incluye la activación de uno o más sistemas antifraude, en pesos mexicanos y/o dólares americanos. Retry Pay se reserva el derecho de conectarlos en cualquier momento por aumento de riesgo, presunción de riesgo o cualquier razón que considere.
11. Datos, Privacidad y Confidencialidad
11.1. Datos solicitados
El Establecimiento reconoce que, para el cumplimiento del objetivo del servicio, Retry Pay recabará datos personales, datos de la persona moral y datos financieros, que serán tratados conforme al Aviso de Privacidad publicado en retrypay.com.
11.2. Confidencialidad
Toda la información proporcionada por el Establecimiento durante su acceso a la Plataforma o mediante la Orden de Servicios es de carácter estrictamente confidencial y será utilizada para los fines descritos en este contrato y en el Aviso de Privacidad. Dicha información podrá ser compartida únicamente con despachos contables, fiscales, adquirentes, bancos emisores, sistemas anti-fraude o autoridades competentes bajo los convenios de confidencialidad correspondientes.
11.3. Indicadores y uso estadístico
La información que el Establecimiento provea en la Plataforma podrá ser procesada y usada para generar indicadores estadísticos y toma de decisiones comerciales, siempre de manera estadística y no individualizada.
12. Soporte
Retry Pay ofrece al Establecimiento el servicio de soporte técnico y orientación básica para la utilización de la Plataforma vía chat en línea, correo electrónico o cualquier otro medio, en los horarios definidos. Este servicio no tiene costo adicional.
13. Imprecisiones de la Plataforma
Retry Pay realizará sus mejores esfuerzos para mantener el acceso al Sistema las 24 horas del día, los 365 días del año, pero no garantiza disponibilidad continua, ya que la operación depende de proveedores de servicios terceros.
El Establecimiento libera a Retry Pay de cualquier responsabilidad derivada de daños causados por fallas en el Sistema, Servicios o Sitio Web, así como por software malicioso resultante del uso indebido por parte del Establecimiento.
14. Forma de Pago de los Servicios
El Establecimiento deberá cumplir con todas las Reglas de Redes aplicables, incluyendo las de Visa, Mastercard y American Express. Las Redes podrán modificar sus Reglas en cualquier momento, y Retry Pay se reserva el derecho de cambiar los Servicios de Procesamiento de Pagos para cumplir con tales Reglas.
14.1. Aplicación de pagos
Una vez recibidos los importes correspondientes, Retry Pay retendrá las comisiones acordadas y depositará el saldo restante conforme a lo establecido en la Orden de Servicios.
14.2. Facturación
Todas las operaciones serán facturadas conforme a las Leyes Mexicanas. Retry Pay enviará la factura por correo electrónico dentro de los primeros 5 días del mes inmediato posterior.
El Establecimiento es el único responsable por cualquier pérdida derivada de información incorrecta proporcionada sobre su Cuenta de Pago.
15. Vigencia
La suscripción a los Servicios tendrá la vigencia establecida en la Orden de Servicios, hasta en tanto no exista una instrucción de baja, bloqueo o cancelación.
16. Cancelaciones del Servicio
Para cancelar los servicios, el Establecimiento deberá notificarlo por escrito a Retry Pay. Dicha cancelación se hará efectiva en un periodo de 3 días hábiles. La obligación de pago quedará vigente hasta en tanto no sea cubierta.
Efectos de la cancelación: Retry Pay suspenderá inmediatamente la prestación de los Servicios. El Establecimiento deja de aceptar nuevas transacciones. La rescisión no exime de obligaciones definidas en estos Términos.
17. Terminación
Retry Pay, a su absoluta discreción, podrá dar por terminados los Servicios sin responsabilidad alguna por: (i) acuerdo mutuo; (ii) incumplimiento de obligaciones; (iii) imposibilidad legal; (iv) cambios en políticas no aceptados por el Establecimiento; o (v) por no convenir a los intereses de Retry Pay.
18. Estancia en la Plataforma
El Establecimiento es el único responsable frente a Retry Pay y a cualquier tercero respecto de su conducta al acceder y consultar información en la Plataforma, así como de las consecuencias de utilización con fines ilícitos o contrarios al objeto de la misma.
19. Uso de Otros Productos y Servicios
Retry Pay presta los Servicios de agregador de pagos y acceso al Sistema para la recepción de pagos con Tarjetas. Los Establecimientos se obligan a sacar en paz y a salvo a Retry Pay ante cualquier tercero respecto de reclamaciones por la calidad, defectos o deficiencias de los bienes y servicios comercializados por el Establecimiento.
20. Responsabilidad y Uso Correcto de los Contenidos
El Establecimiento se compromete a utilizar la Plataforma conforme a las leyes aplicables, sin realizar actos que menoscaben o dañen la imagen e información de Retry Pay. Queda prohibido modificar marcas, logotipos o eludir los dispositivos técnicos de protección.
21. Vínculos a Contenidos Externos
Retry Pay podrá vincular al Establecimiento con terceros ajenos que puedan ser de su interés. Retry Pay se deslinda de toda responsabilidad por el acceso o uso que el Establecimiento haga de la información contenida en dichos enlaces.
Negación y retiro de acceso
Retry Pay se reserva el derecho de negar o retirar el acceso a la Plataforma sin previo aviso ante: suplantación de identidad, recopilación no autorizada de datos, falsificación de encabezados, carga de contenido que viole la LFPPI, LFDA o LFPDPPP, transmisión de virus informáticos, ataques a servidores, o acceso no autorizado a cuentas y sistemas.
22. Propiedad Industrial y Derecho de Autor
Retry Pay autoriza al Establecimiento a utilizar la Plataforma exclusivamente bajo los términos aquí expresados, sin que ello implique conceder licencia alguna sobre la Propiedad Industrial y Derecho de Autor de Retry Pay (marcas registradas, diseños industriales, información confidencial, nombres comerciales, secretos industriales, avisos comerciales, reservas de derechos, nombres de dominio, entre otros).
El Establecimiento reconoce que Retry Pay es el legítimo propietario de las Marcas Registradas de Retry Pay y se compromete a no reproducirlas, modificarlas o distribuirlas sin autorización expresa por escrito.
23. Otras Disposiciones
El Establecimiento acepta que una versión impresa de los presentes Términos, y de cualquier comunicación enviada o recibida en forma electrónica, será admisible como medio probatorio.
24. Modificación de los Términos
Retry Pay se reserva el derecho de modificar y renovar unilateralmente y sin previo aviso los Términos en cualquier momento. Es responsabilidad del Establecimiento consultarlos periódicamente.
25. Uso de Cookies
Retry Pay informa al Establecimiento que, mediante el uso de cookies y tecnologías similares, busca garantizar la mejor experiencia posible en la Plataforma y proporcionar información sobre sus preferencias de servicios y mercadeo.
26. Divisibilidad
En caso de que cualquier término, condición o estipulación sea determinada ineficaz, ilegal o sin efecto, el mismo podrá ser excluido y el restante continuará en vigor.
27. Derechos
Cualquier derecho que no se haya conferido expresamente en este documento se entiende reservado a Retry Pay.
28. Ley y Jurisdicción Aplicable
Las Partes aceptan someterse a la legislación Federal de México y a la jurisdicción de los tribunales competentes en la Ciudad de Guadalajara, Jalisco, México, renunciando a cualquier otra jurisdicción que por razón de sus domicilios pudiera corresponderles.
29. Firma Electrónica
Las Partes acuerdan que la forma para perfeccionar el acuerdo de voluntades entre ellas es la firma de la Orden de Servicios en forma electrónica, conforme a los artículos 1803 y 1834 Bis del Código Civil Federal, 80, 81, 89 y demás aplicables del Código de Comercio.
30. Aceptación de los Términos
El Establecimiento reconoce que, mediante la suscripción de la Orden de Servicios, manifiesta su aceptación plena y sin reservas de los presentes Términos. Es responsabilidad única y exclusiva del Establecimiento leer previamente estos Términos y sus modificaciones cada vez que accede a la Plataforma.
Fecha de actualización: 14 de febrero de 2024.